现象排查

现象先出现,原因可以慢慢找四类问题分开处理,别用一个办法去试所有情况

装不上和打不开是两码事,卡顿和保存慢又是另一回事。混在一起试,最常见的结果是卸了又装、毛病照旧。这一页按现象分类,每类只写该先动哪一步。

安装失败启动报错大图纸卡顿保存变慢

四类现象与它们的判断依据

每条都写清先验证哪一步

排查之前先把环境调到基线

这六项没对齐,后面查什么都不可靠

系统账户使用管理员账户,避免权限相关的假故障
显卡驱动先更新到厂商版本,不用系统自带的基础驱动
图纸位置放在本地磁盘,避开同步目录与网络盘
磁盘余量至少留出图纸体积数倍的剩余空间
后台程序临时退出占资源的录屏与同步工具
安装目录默认路径,不含中文与特殊字符

确认真要重装,按这个顺序走

顺序错了等于没重装

  1. 先在控制面板卸载程序本体

    卸载完成后不要急着重启,先确认列表里已经看不到该程序。

  2. 重启一次,并确认相关进程已退出

    任务管理器里还有残留进程时,说明卸载不完整,手工结束之后再重启一次。

  3. 清理安装目录与用户配置目录的残留

    只删程序的安装目录不够,用户目录下的配置会把旧状态带进新版本,表现是装完还是原来的毛病。

  4. 重装后先打开一张小图纸验证

    小图纸能正常打开,再去开那份出问题的图纸,才能确定问题是否真的解决。

继续重装程序,还是先看看硬件

两种情况分开看,别在错的方向上花时间

值得先重装程序的情况

故障每次都能稳定复现
换一台电脑打开同一张图纸就正常
提示缺少组件或界面布局错乱
刚换过系统或搬过安装目录

值得先看硬件的情况

图纸体积远超内存容量
两台以上电脑都表现一样的慢
打开任何图纸都卡,与文件无关
任务管理器里内存长期接近占满
重装能解决的是组件与配置残留引起的故障。显卡驱动、磁盘空间、图纸本身损坏这三类原因,重装多少次都不会有变化。先做完环境基线再考虑重装,能省下大量时间。

追问最多的四件事

卡顿是程序的问题还是电脑的问题?

拿同一份图纸在另一台电脑上开一次就能分清。两台都卡说明图纸本身重,只有一台卡说明是那台机器的环境问题。

卸载时提示文件被占用怎么办?

先结束相关进程,再重新执行卸载。反复提示占用时重启一次再做,成功率最高。

换台电脑打开同一张图,显示不一样,正常吗?

字体与打印样式不一致时会这样。把字体与打印样式一起拷过去,两边的显示才能对上。

什么时候该考虑换机器而不是继续排查?

当图纸体积已经远超内存容量,且日常要同时开多张时,继续优化设置收效有限,加内存比调程序更直接。

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